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お知らせ

2017年01月29日

コロナウィルスに関する予約の変更・キャンセルについて

弊社にて航空券や旅行をご購入いただいたお客様には順次担当よりメールにてご連絡いたします。
他社やオンラインで航空券や旅行をお買い求めになったお客様は、ご購入になった会社の窓口や緊急連絡先にご連絡ください。

~補足のご説明~

現在【COVID19】に伴う、航空券の予約や発券の照会で多数お問合せを頂いております。

<個人のお客様へ>

他の旅行会社、航空券発券会社、オンライントラベルで購入された航空券をお持ちの方は、購入元の会社のご担当者がお客様の航空券の運賃種別や制限等が判断できる航空券データを所持してますので、その会社の緊急時の連絡先にてご相談・ご対応ください。

 なお、弊社にてお買い求め頂いた航空券の変更や払い戻し等につきましては、週末や祝日の場合、順次休み明けにご連絡致しますが、喫緊の事案の場合は、お手数ですが、アイスランド航空本社の以下の窓口までご連絡ください。

https://www.icelandair.com/en-gb/support/contact-us/drop-us-a-line/ (英語)

上記手順で回答が得られ無い場合は、電話にて以下の窓口までご連絡ください。

アイスランド航空コールセンター
+354‐505-0100 (07:00 AM to 16:30 PM アイスランド現地時間=グリニッジ標準時.祝祭日は休み.) (英語)

または
+44‐207874-1000 (毎日07:00 AM to 9:00 PM アイスランド現地時間=グリニッジ標準時) (英語)


<旅行会社、発券会社の皆さまへ>

弊社にて航空券や旅行をご購入いただいた会社様、お客様には、弊社所持の航空券データを活用し、
イレギュラー時の対応も含め、弊社担当がご案内をさせて頂いております。

他社やオンライン、GDSで航空券を発券された方々におかれましては、これまでも一律、
以下のご案内をさせて頂いておりますので、お手数をおかけしますが、ご一読ください。

アイスランド航空本社の以下の連絡先まで、直接ご担当者様よりご連絡と確認をお願いいたします。

https://www.icelandair.com/en-gb/support/contact-us/drop-us-a-line/ (英語)

上記手順で回答が得られ無い場合は、電話にて以下の窓口までご連絡ください。

アイスランド航空コールセンター
+354‐505-0100 (07:00 AM to 16:30 PMアイスランド時間=グリニッジ標準時.祝祭日は休み.) (英語)

または
+44‐207874-1000 (毎日07:00 AM to 9:00 PM アイスランド現地時間=グリニッジ標準時) (英語)

尚、英語での対応が難しい等ございましたら、次回より弊社にご用命頂ければ幸いです。
上述の通り、弊社にご用命を頂きました予約記録につきましては、弊社担当が現地スタッフや
現地本社スタッフと連携しつつ、対処しており、その事後のサービスも含めタリフをご案内して
おります。

以上となりますが、今後も当面、
新型コロナウィルス感染症の影響でFIアイスランド航空のダイヤも不安定な状況が
続きますが、あらかじめご理解、ご了承を頂けますと幸いです。

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